Hakone Free Pass

► Pouvons-nous acheter le pass directement dans votre agence de Paris ?
Oui, il faut compter en tout une dizaine de minutes.

► Pouvons-nous commander de Belgique, d’Europe ou d’ailleurs dans le Monde ?
Pour les commandes de Belgique et du reste de l’Europe, les frais d’envoi sont les mêmes que pour l’envoi en France (en recommandé uniquement). Vous pouvez commander normalement, et au moment de remplir votre adresse vous pourrez préciser votre pays.
Il en est de même pour les commandes dans le reste du monde, veillez juste à prévoir un délai d’envoi suffisamment long.

► Le Pass est-il remboursable ?
Si vous n’avez pas échangé votre coupon, nous vous remboursons à hauteur de 90% (sauf frais d’envoi non remboursables).
Pour être remboursé, vous devez nous renvoyer par courrier les bons d’échange avec un petit mot explicatif et votre adresse, nous vous rembourserons en vous faisant parvenir un chèque. Les coupons doivent être en bon état.

► Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Paiement en ligne par carte visa, MasterCard, premier… Ou en espèces en passant à notre agence de Paris.
Nous n’acceptons pas les cartes American Express ni les Chèques Vacances (valables en Europe uniquement).

► Peut-on réserver les trains ?
Les trains inclus dans le pass sont des trains sans réservations comme les TER en France. Seul le train Limited Express propose la réservation des sièges, toutefois ce train n’est pas inclus dans le pass et nécessitera le paiement d’un supplément.

► Est-il possible d’acheter un pass pour quelqu’un d’autre ?
Oui, il faut simplement renseigner le nom de la personne concernée car les pass sont nominatifs.

► Comment la durée du pass est-elle calculée ?
Les pass sont valables sur une base de date et non d’heure. Ainsi, si vous activez votre pass de 2 jours le lundi à 18h, il sera valable jusqu’au dimanche à minuit et non jusqu’au mardi à 18h.