Hakone Free Pass

■ En achetant un Hakone Free Pass, vous obtiendrez un coupon d’échange. Celui-ci devra être échangé au Japon auprès de la compagnie Odakyu (gare de Shinjuku, Tokyo).

■ Le voyage sur les trains de type Romance Car (Limited Express) n’est pas inclus. Un supplément doit être réglé si vous souhaitez prendre ce train (environ 1000 ¥).

■ Vous pouvez consulter les horaires de train sur ce site : www.hyperdia.com.

L’échange du Hakone Free Pass se fait à la gare de Shinjuku auprès de la compagnie Odakyu.

Shinjuku West

Odakyu Sightseeing Service Center, Shinjuku West
08h00-19h00
1st floor (rez-de-chaussée), Odakyu Line Shinjuku Station West Exit

Shinjuku South

Odakyu Sightseeing Service Center, Shinjuku South
08h00-18h00
Odakyu Line Shinjuku Station South Exit

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées le lendemain (hors week-end) et sont postées le jour même en Lettre suivi. Le numéro de suivi vous est transmis au moment où l’envoi est effectué. Le délai de livraison est de 48h environ.

Pour un envoi en lettre recommandée, des frais d’envoi de 8€ vous seront facturés. De même, pour toute demande urgente, il existe la solution du Chronopost à 21€ qui permet de recevoir sa commande le lendemain.

► en Lettre suivi : gratuit
L’envoi en Lettre Max n’est valable que pour la France métropolitaine.
Pour l’envoi en Lettre Max, nous ne sommes pas responsables des pertes de la poste et vous ne pouvez prétendre à,aucun remboursement en cas de perte.

► en Recommandé avec accusé de réception : 8 €
Valable en France (DOM, TOM et Monaco compris), Europe et reste du Monde.

► en Chronopost : 21 €
Le chronopost n’est valable qu’en France métropolitaine et à Monaco pour le tarif 21 €. Le tarif Europe est de 50 € et le tarif reste du Monde est à 70€.
Soyez sûr d’avoir 4 jours ouvrables avant votre départ. Cette option est OBLIGATOIRE si la commande est effectuée 5 jours ouvrables (ou moins) avant le départ.

Pour toute demande spéciale, merci de nous contacter.

► Pouvons-nous acheter le pass directement dans votre agence de Paris ?
Oui, il faut compter en tout une dizaine de minutes.

► Pouvons-nous commander de Belgique, d’Europe ou d’ailleurs dans le Monde ?
Pour les commandes de Belgique et du reste de l’Europe, les frais d’envoi sont les mêmes que pour l’envoi en France (en recommandé uniquement). Vous pouvez commander normalement, et au moment de remplir votre adresse vous pourrez préciser votre pays.
Il en est de même pour les commandes dans le reste du monde, veillez juste à prévoir un délai d’envoi suffisamment long.

► Le Pass est-il remboursable ?
Si vous n’avez pas échangé votre coupon, nous vous remboursons à hauteur de 90% (sauf frais d’envoi non remboursables).
Pour être remboursé, vous devez nous renvoyer par courrier les bons d’échange avec un petit mot explicatif et votre adresse, nous vous rembourserons en vous faisant parvenir un chèque. Les coupons doivent être en bon état.

► Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Paiement en ligne par carte visa, MasterCard, premier… Ou en espèces en passant à notre agence de Paris.
Nous n’acceptons pas les cartes American Express ni les Chèques Vacances (valables en Europe uniquement).

► Peut-on réserver les trains ?
Les trains inclus dans le pass sont des trains sans réservations comme les TER en France. Seul le train Limited Express propose la réservation des sièges, toutefois ce train n’est pas inclus dans le pass et nécessitera le paiement d’un supplément.

► Est-il possible d’acheter un pass pour quelqu’un d’autre ?
Oui, les pass sont non-nominatifs.

► Comment la durée du pass est-elle calculée ?
Les pass sont valables sur une base de date et non d’heure. Ainsi, si vous activez votre pass de 2 jours le lundi à 18h, il sera valable jusqu’au dimanche à minuit et non jusqu’au mardi à 18h.